El caso elcielo escrito por Ernesto Barrera Duque describe la historia del emprendedor innovador y cómo se gestionó su crecimiento. Presenta los retos futuros y la expansión del modelo de negocio y la experiencia de usuario.
7 marzo, 2019
La centralidad del cliente
Este vídeo muestra las variables de diseño organizacional que deben abordarse en el proceso de construir la centralidad del cliente.
Diseño Organizacional Centrado en el Cliente
Esta obra identifica el contenido y las relaciones entre las variables de la temática planteada. Los hallazgos se basan en un estudio empírico realizado con tres empresas sociales latinoamericanas de alto desempeño, donde se identificaron: la propuesta de valor ofrecida a los clientes y la red de valor en la cual estaban inmersas.